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SPAM:
É o termo
usado para indicar os e-mails não
solicitados, geralmente enviados para um
grande número de pessoas sem que tenham sido
solicitadas ou autorizadas pelo destinatário
da mensagem.
1 - As
seguintes práticas serão consideradas
abusivas:
-
Remeter mensagens em massa, para
promoção de produtos, serviços ou
entidades, de natureza comercial ou não,
com ou sem fins lucrativos, não
solicitadas, ou não consentidas
previamente, a um grupo de pessoas.Divulgar ou enviar cadeia de mensagens
eletrônicas.
-
Oferecer
ou disponibilizar, para qualquer
finalidade, lista de endereços
eletrônicos.
Usar
a rede de computadores da HOSPEDO.COM.BR
para o trânsito de mensagens de e-mail
com cabeçalhos inválidos ou alterados,
de forma a dificultar ou impedir a
identificação da sua origem.
Utilização
dos computadores e redes de computadores
da HOSPEDO.COM.BR para a coleta de
endereços de e-mail dos seus assinantes,
com a finalidade direta ou indireta de
envio de spam.
Manter
site hospedado na HOSPEDO.COM.BR cuja
divulgação seja feita através de SPAM
utilizando ou não nossos servidores de
email (servidores SMTP) para envio das
mensagens.
Esta política
não concede qualquer direito para a
transmissão ou envio de mensagens de e-mail
com destino ou trânsito pelas redes da
HOSPEDO.COM.BR, em desacordo com a Política
de Privacidade da HOSPEDO.COM.BR. A demora
por parte da HOSPEDO.COM.BR em reprimir
qualquer ação de terceiros, não autorizada
por esta política, não poderá ser
interpretada como desistência por parte da
HOSPEDO.COM.BR de qualquer direito de
fazê-lo no futuro.
2 – Recebendo
Denúncias de Spam Praticado por Nossos
Clientes
A HOSPEDO.COM.BR, ao receber denúncias de Spam, irá proceder da seguinte forma:
-
Recebemos a denúncia e realizamos os
procedimentos de investigação.
-
Caso seja impertinente, justificamos
junto ao local a qual gerou a
reclamação.
-
Caso seja pertinente, o responsável será
notificado aguardando uma justificativa
em até 48 horas, permanecendo sem
resposta, um novo aviso é enviado
aguardando mais 24 horas.
-
Findo o prazo final de 24 horas, se não
houver justificativa, o serviço será
retirado do ar e somente será
restabelecido mediante solicitação por
escrito, utilizando os formulários
disponibilizados pela HOSPEDO.COM.BR.
-
No caso de reincidência, o caso será
enviado ao departamento comercial para
eventual cancelamento do serviço.
-
Reportaremos as advertências e/ou
cancelamentos para o órgão denunciante.
2.1 -
Investigando uma Denúncia
Cada denúncia de abuso é investigada para
verificar se a denúncia é pertinente (ou
seja, se o cliente é culpado). Basicamente a
denúncia será considerada pertinente sempre
que:
-
A mensagem enviada beneficiá-lo direta
ou indiretamente.
-
A senha do usuário foi utilizada
indevidamente (as senhas são
responsabilidade do usuário).
-
Algum script do site do cliente possuir
falha de segurança que permita o abuso
por um spammer.
-
A mensagem não identifique corretamente
quem envia a mensagem.
-
A mensagem não contiver, de forma clara
e automática, maneira do recebedor se
excluir da lista de e-mails de quem
envia as mensagens.
-
Quem envia as mensagens já tenha
recebido solicitação de excluir
determinado destinatário de sua lista e
o mesmo não exclui e volta a enviar
mensagens a esse destinatário.
2.2 -
Denúncias Infundadas
Caso a denúncia seja infundada, enviamos
mensagem justificando o incidente junto ao
órgão pertinente ou denunciante.
Exemplos de denúncias onde o cliente
normalmente não tem culpa:
-
Um e-mail de auto-resposta, aviso de
erro ou aviso de vírus foi considerado
SPAM.
-
Alguém está "clonando" as mensagens do
cliente para fins de engenharia social,
como fazem constantemente com os bancos,
Serasa, empresas de telefonia e etc (Phishing).
-
Emails de listas de discussão, emails de
promoções, mesmo com fins lucrativos,
desde que o destinatário da mensagem
tenha se cadastrado previamente para
receber as mensagens e ainda que na
mensagem constem os dados de contato do
emitente da mensagem e ainda contenha
forma de sair da lista ou se excluir do
banco de dados utilizado para as
promoções e/ou mensagens.
2.3 -
Denúncias Pertinentes
Caso a denúncia seja pertinente, procedemos
da seguinte forma:
-
Caso haja um script do cliente sendo
utilizado para enviar spam, removeremos
imediatamente do ar, mudando as
permissões do arquivo e notificaremos o
cliente sobre o problema.
-
Caso seja a primeira denúncia,
enviaremos mensagem conforme item "2.1"
solicitando explicações.
-
Se o usuário responder neste período e
se comprometer a não repetir o
incidente, enviaremos mensagem
informando que o cliente foi advertido e
encerraremos o chamado.
-
Caso não haja resposta em 48 horas,
enviaremos segunda advertência e
aguardaremos mais 24 horas.
-
Após esse período, se não houver uma
justificativa por parte do cliente,
ocorrerá o bloqueio do serviço SMTP e
eventualmente o site que estiver sendo
divulgado via SPAM.
-
No caso de reincidência, o serviço é
passível de cancelamento imediato.
2.4 -
Desbloqueio de Serviço
Para desbloqueio dos serviços o cliente
deverá enviar, via FAX, formulários
devidamente preenchidos, incluindo termo de
compromisso de cessar a prática de Spam.
Tendo sido o serviço restaurado após o
recebimento dos formulários devidamente
preenchidos, e caso a prática de Spam
persista ou volte a ocorrer, o serviço será
cancelado sem qualquer outra comunicação ou
aviso.
Para
entender melhor o que é Spam, sugerimos visitar
o site
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